Créez votre identité en matière de vente au détail et maximisez-la


par Glen Peloso


Votre identité de commerce au détail est la base de tout ce que vous faites.  Qu’importe que votre identité ne soit claire que pour les gens de votre ville ou qu’elle affiche une présence nationale, c’est elle qui permet à tous les autres éléments de « fleurir » ou de prospérer.


Prenez connaissance des identités de vente au détail suivantes (qui sont toutes nationales ou internationales pour les besoins de référence). Tous ces détaillants ne sont pas des personnes, mais les chances sont que vous n’auriez aucun problème à décrire la « personnalité » associée à chacun d'eux :

  • Abercrombie & Fitch
  • Lululemon
  • Starbucks
  • Neiman Marcus
  • Restoration Hardware
  • Dollarama
  • Tiffany & Co.
  • Tumi
  • Bad Boy
  • EQ3
  • Urban Barn
  • Burberry


Chaque entreprise suscite une émotion ou un sentiment qui peut être positif ou négatif selon le consommateur. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises façons, mais seulement « votre façon » qui est authentique et honnête et qui s’avère être la voie de votre succès. Si vous, en tant que propriétaire, ne magasineriez jamais à votre propre établissement, pourquoi prétendez-vous avoir une idée claire de la personnalité du consommateur qui le ferait? De ce point de vue personnel, tout a pris forme :

  • La planification spatiale
  • Le marchandisage visuel
  • Les codes de style
  • La communication visuelle
  • Les communications écrites et orales
  • Les sites Web
  • Le design du commerce
  • La sélection du personnel
  • Les uniformes
  • La politique de service à la clientèle


Que pouvez-vous faire pour créer une entreprise plus intelligente, pour développer sa croissance, sa rentabilité et sa durabilité?


Quel est le problème que votre communauté, municipalité, district, province ou pays a et que vous pouvez contribuer à résoudre?

  • Qu'est-ce que vous faites de mieux? Aucune marque n’a du succès parce qu’elle est « similaire », mais coûte moins cher. Chacune offre quelque chose d'unique.
  • Si votre marque est submergée dans une mer sursaturée de produits numériques similaires, Instagram, des coupons de vente au détail et des listes de courriels ne vont sauveront pas. Vous devez vous définir clairement.
  • Aucune quantité de mots-clics ou d’activités sur les médias sociaux n’évitera que la prochaine entreprise vienne s’installer et prenne votre place.
  • Votre différence est ce qui donnera du succès et vous rendra durable, à condition qu'il y ait une clientèle qui désire ce que vous avez à vendre.


En plus de savoir qui VOUS êtes...


Pour avoir du succès, en tant que détaillant, vous devez aussi savoir : 

  • Qui sont vos clients (âge, profession, revenu, état civil, désirs, espoirs et objectifs, autres marques qu’ils soutiennent)
  • Ce qu'ils veulent/ce à quoi ils aspirent
  • Comment ils perçoivent votre entreprise
  • Qui sont vos concurrents
  • Ce qui vous différencie


Lorsque vous êtes certain de « qui vous êtes » en tant que détaillant :

  • Renforcez constamment votre message
  • Créez des liens avec les clients
  • Soyez cohérent dans toutes vos communications avec vos clients - enseignes, logo, couleurs, musique, etc.
  • Développez des relations – les détaillants sont maintenant « partenaires de vie » et les consommateurs établissent une relation (c.-à-d. êtes-vous une personne dédiée à Tim Horton, à Starbucks ou un fidèle client du café local?)
  • Fournissez « une expérience » plutôt que seulement un produit. L'expérience peut être réussie en étant une formule allant du « Bienvenue chez McDonald, puis-je prendre votre commande? » à « Bonsoir M. Roy. Je vous ai réservé votre table habituelle et j’ai refroidi le vin préféré de votre femme. Permettez-moi de prendre votre manteau. »


Rappelez-vous :

  • Les vitrines constituent « le premier contact » de même qu’un important outil de communication.
  • Rendez-les uniques et mémorables.
  • Raffinez continuellement votre formule afin de maintenir et faire croître votre commerce.


Les co-fondateurs et directeurs de la firme de design Peloso Alexander Interiors, Glen et Jamie sont fréquemment invités à la télévision, ont été vus aux émissions Marilyn Denis Show, Global Morning News, Breakfast Television Toronto, HGTV et Food Network. Les deux designers, ainsi que le travail de leur firme ont été présentés dans la presse écrite - Glen écrit une chronique régulière en design dans le Toronto Star, tandis que Jamie collabore toutes les deux semaines au Toronto Sun.

Glen et Jamie totalisent ensemble 40 ans d'expérience à la fois dans les projets de design d'intérieur résidentiel et commercial à travers l’Amérique du Nord. Ils tiennent une boutique de vente au détail et une firme de design dans le King Est Design District du centre-ville de Toronto.

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